Ingezonden door admin op
Internet en e-mail laten u toe dichter bij uw klanten te staan. Maakt u er gebruik van?
Afgelopen zaterdag was ik bij SuitSupply in Antwerpen. 's Middags een pak gekocht en 's avonds zat er al een e-mail in mijn mailbox met:
- de elektronische versie van mijn aankoopbon
- een bevraging van mijn tevredenheid
Een mooi voorbeeld van eenvoud en effectiviteit.
- Heldere copy: "wat vindt u van de service bij uw aankoop van 08-05-2010 bij SuitSupply?" Niet meer, niet minder.
- Een eenvoudige reactiemogelijkheid: 3 buttons - slecht, goed, uitstekend
- Na een klik op een button komt u op de website terecht met nog 1 vraag: wenst u nog bijkomende informatie of opmerkingen te geven?
Ik ben ervan overtuigd dat SuitSupply op deze manier de algemene tevredenheid op de voet volgt.
Geeft dergelijke bevraging veel managementinformatie? Neen. Maar het bedrijf kan zeker tendenzen opvolgen en wanneer het nodig mocht zijn, kunnen ze diepgaandere bevragingen doen.