Ingezonden door admin op
(Potentiële) klanten en medewerkers associëren zich graag met sterke merken. Sterke merken vertrekken vanuit een goed product en vullen dit aan met herkenbare waarden en gedragingen. Die waarden en gedragingen creëren een cultuur, een identiteit. Hoe belangrijk is dit voor leadgeneration en sales in business-to-business?
Vanuit de klant bekeken:
- Klanten kiezen voor leveranciers waarmee het “klikt”: welke waarden en gedragingen typeren u? Speelt u dit bewust uit?
- Klanten kiezen voor leveranciers die hun eigen identiteit mee vorm geven: wat is úw identiteit?
- Met een heldere cultuur of identiteit trekt u makkelijker klanten aan waarmee u graag zaken doet
Vanuit uw medewerkers bekeken:
- Zich kunnen vinden in een merk of bedrijf blijkt een belangrijke driver voor “employee engagement”
- “Employee engagement” beïnvloedt de effectiviteit van uw (sales- en marketing-) organisatie
“Soort zoekt soort” zegt men wel eens. Wat is uw “soort”? Welke waarden en gedragingen typeren u? Hoe speelt u ze uit in uw marketingcommunicatie?
Hoe brengt u uw cultuur in kaart?
Of nog belangrijker: hoe gaat u ermee aan de slag?
Recent behaalde ik mijn CTT®-licentie. CTT® staat voor Cultural Transformation Tools, een methode waarmee u waarden en gedragingen van een individu (klant of medewerker), team of organisatie in kaart brengt. Vanuit welke input vertrekt CTT®?
- Waarden en gedragingen die uw medewerker of klant belangrijk vindt
- De cultuur die uw medewerker of klant in uw huidige organisatie herkent
- Waarden en gedragingen die medewerkers of klanten in de toekomst graag in uw organisatie of merk willen terugvinden
Vanuit een analyse van de antwoorden laat CTT® bedrijfsleiders, marketing- en communicatiemanagers toe gericht rond cultuur te werken en te bouwen aan een succesvolle organisatie:
- Is er een sterke gemeenschappelijke cultuur of niet?
- Wat is het aandeel van potentieel beperkende waarden of gedragingen?
- Waarop ligt de globale focus van uw team of organisatie: eigenbelang of sociaal belang, eerder korte termijn of gericht op langere termijn, …
- En hoe verdelen de waarden en gedragingen zich over de 6 kerntaken die noodzakelijk zijn voor een succesvolle organisatie: financiën, performantie, klantenrelaties, innovatie, cultuur en maatschappelijke verantwoordelijkheid?
Meer weten? In het kader van een presentatie voor hr-managers in de zorg- en welzijnssector werkte ik volgende presentatie uit.